Мы помогаем компаниям увидеть свой бизнес с точки зрения клиентов, выявить проблемные точки взаимодействия и разработать стратегию улучшения клиентского опыта.
Запросить аудитКомплексный анализ всех точек взаимодействия клиента с вашим бизнесом. Выявление проблемных зон и возможностей для улучшения.
Создание детальной карты пути клиента от первого контакта до повторных покупок. Визуализация эмоций и опыта на каждом этапе.
Глубокий анализ эффективности каждой точки контакта с клиентом. Оценка удовлетворенности и выявление критических моментов.
Разработка стратегических и тактических решений для улучшения клиентского опыта. Практические шаги для повышения лояльности.
Мы начинаем с глубокого погружения в ваш бизнес. Изучаем все доступные данные о взаимодействии с клиентами, проводим интервью с сотрудниками и анализируем конкурентов. На этом этапе формируется понимание текущей ситуации и выявляются основные гипотезы для дальнейшего исследования.
Проводим качественные исследования с реальными клиентами. Глубинные интервью, фокус-группы, метод "тайный покупатель" и непосредственное наблюдение позволяют собрать детальную информацию о фактическом опыте взаимодействия с вашей компанией на всех этапах.
На основе собранных данных разрабатываем детальную Customer Journey Map. Визуализируем все этапы взаимодействия клиента с компанией, его эмоции, боли и потребности. Выявляем критические точки и возможности для улучшения клиентского опыта.
Формируем комплекс рекомендаций для улучшения клиентского опыта на каждом этапе. Разрабатываем дорожную карту внедрения изменений с учетом приоритетов и доступных ресурсов. При необходимости, сопровождаем процесс внедрения и проводим последующую оценку эффективности.
Визуализированная карта пути клиента с отображением всех точек контакта, эмоций, проблем и возможностей.
Документ с описанием выявленных проблем, их подтверждением или опровержением на основе исследований.
Анализ эффективности всех каналов взаимодействия с клиентами и рекомендации по их оптимизации.
Практические инструменты для реализации рекомендаций с конкретными шагами и метриками успеха.
Изучите, как мы представляем путь клиента на разных этапах взаимодействия с бизнесом
Мы анализируем весь путь клиента и все точки контакта, а не отдельные элементы. Это позволяет увидеть полную картину и выявить скрытые взаимосвязи между разными этапами.
Наши исследования основаны на проверенных методиках из области UX-исследований, поведенческой экономики и психологии потребителя, что гарантирует надежность результатов.
Мы не ограничиваемся теоретическими рекомендациями, а предлагаем конкретные, реализуемые шаги с четкими приоритетами и оценкой потенциального эффекта от внедрения.